1. 良好的沟通能力和应变能力
在我之前的实习经历中,我曾负责接待客人、解决客人问题等工作,此经历教会我如何与客人进行有效的沟通,确保客人的满意度。当客人提出问题时,我也能快速反应并做出正确的回答。
2. 心理咨询能力
我曾修读过心理学课程。在实际的实习中,我也曾经为客人提供心理咨询服务,能够针对客人的心理问题开展针对性的咨询,做到妥善处理客人的情绪问题。
3. 客户服务意识
我始终保持良好的服务意识,在处理客人问题时,考虑客人的需求和利益。我明白,客户的满意度直接关系到酒店/餐饮/娱乐/生活服务业的发展,因此我在工作中时刻保持高度的责任感和服务意识。